德意志銀行透過Symphony 為客戶提供合規訊息平台

[**金融創新] [Symphony]**

隨著2019年11月，Symphony連結微信網絡，德意志銀行透過Symphony，亦可隨時隨地與客戶，以微信即時聯繫。

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德意志銀行宣佈該行的超過30億客戶，可利用Symphony Connect Solution，透過即時通訊，以安全渠道與德意志銀行員工聯絡，打破以往只能使用銀行提供合規聯絡途徑的限制。

德意志銀行為行內首間使用Symphony Connect Solution的金融機構，客戶可透過WhatsApp與銀行保持聯繫。隨著2019年11月，Symphony連結微信網絡，德意志銀行透過Symphony，亦可隨時隨地與客戶，以微信即時聯繫，並合乎業內監管及資料存放等規定，遵守金融業內嚴格保安規定。

德意志銀行與Symphony攜手創造的方案，銀行在電郵及電話等溝通模式之外，開拓與客戶溝通的其他渠道。

德意志銀行首席科技、訊息及創新總監 （Chief Technology, Data and Innovation Officer）Bernd Leukert表示︰「銀行科技策略的一個重要目標，便是讓員工隨時隨地，與客戶保持緊密聯繫，與Symphony及WhatsApp整合是一項突破，以達致此項目標 。」 

德意志銀行企業銀行主管（Head of the Corporate Bank） Stefan Hoops表示︰「我們的現有及潛在客戶，均希望能相討不同的可行方案。透過Symphony整合WhatsApp，銀行各個部門可在客戶需要時，隨時方便聯繫 。」

Symphony創辦人及行政總裁David Gurle表示︰「我們一向致力為客戶提供能最配合其發展策略，同時又能滿足行業如保安及規範等科技方案。」

繼去年與微信網絡取得連結，透過Symphony亦能使用WhatsApp。德意志銀行也是Symphony與騰訊結盟的支持單位，銀行內部員工能透過微信網絡保持聯繫。

德意志銀行為金融行業內，首間以微信操作業務的銀行。即日起，上述連繫讓銀行企業部、投資部及私人銀行部的員工，均可透過微信聯繫客戶，疫情期間與客戶保持溝通。

透過Facebook旗下的WhatsApp溝通是Symphony Connect Solutions組合內提供的其中一個服務，上述組合也包括了微信、Community Connect及Customer Connect等服務。

德意志銀行為Symphony創始財團成員之一，曾參與數次資金募集環節，協助Symphony平台發展。