客戶數碼平台助建商貿 內容供應鏈數碼轉型

[企業轉型]

1982年底，兩位任職Xerox PARC研究員成立Adobe，從Postscript語言起家，開創出全球首部WYSIWYG打印機，雄霸桌上出版多年。

40年過去，施樂公司業務沒落了，相反Adobe多次轉型，從紙張轉型至數碼內容，推出PDF文件，再擴展至數碼分析，無寶不落，成為業務轉型最突出的科技企業之一。

Adobe的數碼內容創作，從出版至電影製作，再進入數碼內容，又發展文件管理和商業數碼分析，業務包括三個範圍，數碼創作平台Creative Cloud，文件管理平台Document Cloud，以及針對客戶數碼分析的Experience Cloud。

創作管理相輔相成

相對而言，Creative Cloud仍是Adobe主力產品，全年收入達108億美元，Document Cloud亦近24億，Experience Cloud數碼體驗部門則為44億。

近年Adobe通過多宗收購，加強數碼內容創作生態，內容創造又與內容管理整合，企業在創作、管理以至分析，可在同一生態系統內完成。

香港及台灣地區總監陳育明說，Adobe產品結合科學和藝術；從創作內容至客戶數據，以至預測性的分析，緊密整合了創作和內容管理。

陳育明說，2009年Adobe以18億美元收購Omniture，轉型至數碼分析，逐漸發展出客戶數碼管理平台。Adobe發展數據分析業務，預見數碼化將改變世界，很少人聯想藝術和科學的關係，而Adobe將設計和數據合一，發展出獨特的價值，近期客戶數據平台（CDP）終於成為業界最備關注的技術。

客戶數據平台成焦點

陳育明表示，今年CDP需求強勁，不少原本採用電商平台的企業，紛紛建立商貿網站，轉用內容管理平台，利用數據分析客戶體驗流程，Adobe正好提供相應方案和工具，以至數據管治工具，可打造更佳客戶體驗，而整合網上數據，可預測客戶行為偏好，通過推薦引擎以增加網站轉換率。

Adobe解決方案諮詢經理饒嚴指，電子商貿和數碼化，必須加快內容交付，以滿足多個數碼渠道發佈要求，針對電貿網站、智能手機、社交媒體、數碼顯示屏等交付大量內容，形成極大工作負擔，催生了內容供應鏈（Content supply chain）出現。

內容供應鏈興起

近年，Headless CMS應運而生，可透過API交換數據，統一內容系統應付多個渠道；例如通過API，以React.js或Vue.js等框架建立用戶介面，向社交媒體和顯示屏提供內容，利用物件儲存降低儲存成本，並透過Metadata自動化管理，配合CDN加速交付。

從內容管理角度，Headless CMS亦是大勢所趨，近年興起多家針對API功能的CMS；包括了Contentful和Strapi，顯示數碼內容和API管理的需求日益殷切。

Adobe作為CMS廠商亦具備了獨特優勢，Adobe創作工具業內無出其右，近年積極收購，剛剛加入Figma和 Substance 3D等，以發揮內容協作的優勢。

CMS是為建立極為複雜的內容管理流程，統籌全球的內容製作和發佈，數碼資產亦隨地區和市場多元化，團隊要按不同要求創作，Adobe打造涵蓋內容策劃創作、製作、本地化、交付的內容供應鏈，改善跨團隊的協作；同一系統完成整個過程。

Adobe加入自動內容生成的功能，例如透過Substance 3D自動產生三維內容。Substance 3D以改變物件紋理（Texture）產生物件外觀，已廣泛運用在電腦遊戲、電影製作、產品設計、時裝設計、建築建模等；Adobe運用Substance 3D紋理改變和演算法，可大規模製作3D逼真內容，效果尤實場拍攝相片，自動生成針對不同市場的數碼內容。

饒嚴說，CMS透過物件儲存管理內容，自動產生7成的Metadata，方便以API管理和搜尋，未來Adobe將推出AI生成（Generative AI）內容創作工具，進一步加快交付的數碼內容。