AI應用穩步推進 統一商務成零售業新趨勢

人工智能（AI）在零售業的應用近年來逐漸成為焦點。根據全球知名支付平台 Adyen 發佈的《Adyen 零售報告 2025》，雖然亞太地區已有 38% 的消費者使用 AI 協助購物，但香港的應用率仍略低於區域平均水平。報告指出，僅有 30% 的香港消費者對 AI 感到安心，而高達 35% 的人擔憂系統可能存在詐騙風險或建議不準確，反映出本地消費者對新技術仍持謹慎態度。

AI 技術：零售商的新工具

儘管消費者對 AI 的信任尚未全面建立，本地零售商卻已積極部署相關技術。調查顯示，每十名零售商中就有四名現正投資於 AI 工具，用於提升個人化購物體驗、加強詐騙偵測與風險管理。例如，Adyen 推出的 AI 支援支付優化方案 Adyen Uplift，透過分析全球交易數據，幫助企業更準確識別真實顧客，從而減少退款爭議並加快交易速度。

Adyen 香港區主管鄧啟俊指出：「AI 不再只是未來的概念，而是現在帶動零售業發展的重要動力。在香港市場，AI 應用應注重簡化流程和提高效率，而不是增加操作複雜度。」

統一商務：整合線上線下的新策略

報告顯示，現時已有 83% 的香港零售商引入統一商務（Unified Commerce）系統，整合線上與線下渠道，讓品牌能更全面掌握消費者的購物行為。統一商務的核心理念是透過數位技術打通不同銷售通路，使消費者可自由切換平台進行購物。

數據表明，48% 的香港消費者期望能在不同平台之間自由切換購物，而 38% 則希望品牌能簡化線上購買後的門市退換貨流程。這顯示出現代消費者越來越重視靈活性與效率。

支付安全與便利性仍是核心

在支付方式方面，電子錢包的普及率持續上升，23% 的香港消費者經常使用該方式，較去年的 15% 有顯著增長。然而，信用卡仍然是主流支付工具，佔比達 32%。值得注意的是，若付款過程過於繁複或無法提供慣用的支付選項，60% 的消費者會直接放棄購買。

此外，詐騙行為仍是零售商面臨的一大挑戰。28% 的香港商戶表示過去一年涉及詐騙事件的個案有所增加，平均每年損失介乎 500 萬至 600 萬港元。許多家商戶相信，利用 AI 打擊詐騙將成為未來幾年的重要策略方向。

總體而言，AI 和統一商務技術正在重塑香港零售業的格局。儘管消費者對新技術的接受度仍需時間培養，但這些創新為行業帶來更多可能性與機遇。